Мы в «Интабии» много лет занимались разработкой сервисов для внешних заказчиков, помогали им выстраивать внутренние процессы. При этом сами мучились от множества разрозненных систем: Redmine, Confluence, Skype, Discord, Google Meet… А после 2022 года добавились проблемы с доступом и оплатой зарубежных решений. Всё это в совокупности привело нас к простой, но смелой мысли: создать собственную платформу для организации внутрикорпоративного взаимодействия — Интабия Платформу. И логично, что первыми её пользователями стали мы сами. Рассказываем, как мы к этому пришли и что из этого вышло.

 

Часть 1. Вводная: как три обстоятельства привели к созданию Интабия Платформы

 

Любая ИТ-компания, которая работает с заказчиками, рано или поздно сталкивается с одной и той же проблемой: инструментов становится слишком много, и они не стыкуются друг с другом. У нас в «Интабии» эта проблема сложилась из трёх составляющих.

 

Первое — наш собственный опыт для внешних заказчиков. Мы много лет разрабатывали и внедряли системы, которые помогают компаниям оптимизировать внутренние процессы: управление задачами, документооборот, коммуникации. Мы знаем, как это делать правильно, потому что делали это для десятков проектов. Но когда дело доходило до нас самих, мы пользовались тем, что было под рукой, — и это был совершенно другой уровень.

 

Второе — лоскутное разнообразие корпоративных программ. Из-за специфики работы с разными заказчиками мы вынуждены подстраиваться под их инфраструктуру. У одного — Jira, у другого — Redmine, у третьего — свой мессенджер. Внутри компании у нас тоже накопилось множество решений: для задач — Redmine, для документации — Confluence, для общения — сначала Skype, потом Discord, затем другие сервисы, для созвонов — Google Meet, Яндекс.Телемост… Всё это работало, но разрозненно. Интеграции между ними были платными, не всегда стабильными, а главное — у нас не было единого контекста по проекту.

 

Третье — события 2022 года и последовавшие ограничения. Санкции ударили по доступности и оплате привычных зарубежных сервисов. Лицензии Atlassian (Jira, Confluence) стало сложно приобрести, поддержка для России прекратилась, а коробочные версии перестали обновляться. Мы оказались в ситуации, когда наши внутренние инструменты могли в любой момент перестать работать, а заменять их было нечем. Это стало последней каплей.

 

Именно совокупность этих трёх факторов — экспертиза для заказчиков, внутренний хаос из-за разрозненных систем и внешние ограничения — привела нас к решению: мы создаём Интабия Платформу для организации внутрикорпоративного взаимодействия. И если мы её создаём, то первыми же клиентами должны стать мы сами. Так родилась Интабия Платформа, которая сегодня объединяет чаты, задачи, документы и видеозвонки в одном окне.

Часть 2. Этапы внедрения: постепенная замена множества инструментов

 

Мы не стали делать «большой взрыв» и мигрировать всё сразу. Это был бы хаос. Мы разбили процесс на три логических этапа.

 

Этап 1. Мессенджер — первый шаг

 

Первым под удар попал корпоративный чат. Из-за санкционных ограничений нам пришлось лавировать между Skype, Discord и другими сервисами — это создавало неудобства для команды. Мы развернули чат-модуль Интабия Платформы и перешли туда полностью. Сейчас мы работаем только через нашу платформу.

 

Этап 2. Управление проектами — трекер задач

 

Старые проекты мы оставили в Redmine (чтобы не мигрировать данные ради миграции). Однако все новые проекты, включая разработку самой Интабия Платформы, мы сразу заводим уже внутри нашей системы. Сейчас мы активно дорабатываем модуль управления задачами, чтобы сделать его максимально удобным.

 

Этап 3. Документы — следующий рубеж

 

Мы уже уходим от использования Confluence и плавно переходим на Интабия Платформу. Наша цель — не плодить лишние сущности, а хранить максимум информации в одном месте. Вся проектная документация, регламенты, инструкции и наработки постепенно переезжают в единое пространство нашей платформы.

 

Часть 3. Как всё работает сейчас: боевое тестирование и AI-помощник

 

Самое интересное начинается, когда Интабия Платформа становится частью повседневной рутины. Мы перестали быть просто разработчиками — мы стали самыми требовательными пользователями.

 

Как рождаются новые функции? Источников идей три: запросы от бизнеса, запросы от конкретных заказчиков (внешних проектов) и запросы от нашей команды. У нас нет барьеров: тестировщик может предложить функционал, к которому его работа не имеет отношения, просто потому что ему так удобнее. Все идеи обсуждаются в команде, мы ищем «золотую середину», которая закроет и наши потребности, и потребности внешних клиентов.

 

Процесс разработки — классический, но с нюансом: Dev-окружение, Pre-prod, боевой контур. Бывает, что идея, казавшаяся гениальной на этапе планирования, на тестовом окружении показывает, что пользы от неё меньше, чем вреда. И она не доходит до пользователей. Так мы фильтруем качество.

 

Живой пример: экономия времени на встречах

 

Раньше на обработку одного часового митинга уходило до 2 часов работы: кто-то вручную конспектировал итоги, потом приводил заметки в порядок, создавал задачи в трекере. Теперь в Интабия Платформе есть транскрибация (с поддержкой перевода!). Мы получаем расшифровку сразу после звонка. А сейчас готовим функцию, которая на основе транскрибации автоматически сформирует список задач. Помощник сам заполнит заголовки, описание и назначит ответственных. Экономия — до 20 минут вместо двух часов.

 

Часть 4. Взгляд в будущее: контекстный поиск на базе AI

 

Сейчас мы активно смещаем фокус на AI-инструменты. Это наш главный приоритет, потому что использование ИИ становится мейнстримом. Мы уходим от старого текстового поиска (по вхождению слов) к контекстному поиску в Интабия Платформе.

 

Вы задаёте системе вопрос (текстом или голосом): «Найди всю информацию по продукту 5.1». Система вернёт не просто ссылки, а краткую сводку: что это за продукт, кто ответственные, ссылки на документацию, упоминания в чатах, контакты стейкхолдеров. Это экономит команде до нескольких часов в день при адаптации новичков или поиске экспертов.

 

Гибкость как стратегия

 

Почему мы не можем сказать, над чем будем работать через год? Потому что внедрение полноценного AI-ассистента кардинально меняет опыт пользователя. Наши приоритеты и взгляд на продукт меняются каждый день, когда мы сами пользуемся Интабия Платформой.

 

Мы считаем, что «съедать свой корм» — лучшая стратегия развития. Мы не гадаем, что нужно клиенту. Мы знаем это, потому что каждое утро открываем ту же самую Интабия Платформу и решаем те же задачи, что и наши заказчики. И если мы можем сэкономить 2 часа своего времени, мы точно сможем сэкономить их и для вас.